Política de Privacidad
Última actualización: 06/12/2025
1. Información que Recopilamos
En HAWIN recopilamos la siguiente información personal:
- Información de registro: Nombre completo, email, teléfono, fecha de nacimiento
- Información de pago: Datos procesados por MercadoPago (no almacenamos datos de tarjetas)
- Información de uso: Historial de compras, tickets adquiridos, participación en sorteos
- Información técnica: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo
2. Cómo Utilizamos su Información
Utilizamos su información personal para:
- Procesar sus compras de tickets y pagos
- Gestionar su cuenta y proporcionar soporte al cliente
- Notificarle sobre sorteos y resultados
- Enviar comunicaciones importantes sobre el servicio
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
- Mejorar nuestros servicios y experiencia del usuario
3. Base Legal para el Procesamiento
Procesamos su información personal basándose en:
- Consentimiento: Cuando nos ha dado permiso específico
- Ejecución de contrato: Para proporcionar nuestros servicios
- Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraude
- Obligación legal: Para cumplir con requisitos regulatorios
4. Compartir Información
Podemos compartir su información con:
- Proveedores de servicios: MercadoPago para procesamiento de pagos
- Autoridades legales: Cuando sea requerido por ley
- Socios comerciales: Solo con su consentimiento explícito
Nunca vendemos su información personal a terceros.
5. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información:
- Encriptación SSL para todas las transmisiones de datos
- Acceso restringido a información personal
- Monitoreo regular de sistemas de seguridad
- Capacitación del personal en protección de datos
6. Retención de Datos
Conservamos su información personal:
- Mientras mantenga una cuenta activa con nosotros
- Durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales
- Por un período de 5 años después del cierre de cuenta para fines fiscales
7. Sus Derechos
Usted tiene derecho a:
- Acceso: Solicitar una copia de su información personal
- Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
- Eliminación: Solicitar la eliminación de su información
- Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
- Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos
- Limitación: Restringir el procesamiento en ciertas circunstancias
8. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies para:
- Mantener su sesión iniciada
- Recordar sus preferencias
- Analizar el uso del sitio web
- Mejorar la funcionalidad del sitio
Puede gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador.
9. Transferencias Internacionales
Sus datos se procesan principalmente en Colombia. En caso de transferencias internacionales, garantizamos un nivel adecuado de protección mediante cláusulas contractuales estándar o certificaciones de adecuación.
10. Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si detectamos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos inmediatamente.
11. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios significativos serán notificados por email o mediante aviso prominente en nuestro sitio web.
12. Contacto
Para ejercer sus derechos o hacer consultas sobre privacidad:
- Email: privacidad@hawin.com
- Teléfono: +57 300 123 4567
- Dirección: Calle 123 #45-67, Bogotá, Colombia